升降機操作員
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升降機操作員（elevator operator）或升降機服務員（elevator attendant），男性從業者俗稱為電梯先生（liftman）、女性從業者俗稱為電梯小姐（lift ladies），是指搭乘並操作電梯的職業，通常出現在摩天大樓、百貨公司、飯店、醫院等地方。在電梯剛發明時，由於人們不會操作，因此電梯在運行過程中，一般都會配備操作員[1]。
以前的電梯是需要人操作的。在日本，據說最早設置電梯的是1929年時的松坂屋上野店。當時的稱呼是「升降機小姐」（昇降機ガール）。電梯小姐穿着專用的制服，優雅地為客人介紹，是過往女性嚮往的職業之一[2]。特色之一是做介紹時以獨特的說話方式，緩慢而高音，其實是為了不和其他乘客的說話聲混在一起[3][4][5]。
由於電梯是密閉空間，需要注意在此長時間站立工作可能累積壓力的狀況[6][7]。
工作內容
[編輯]因場合上提供給顧客服務之需，於是在人潮流動居多的百貨公司及高級飯店，通常會將旗下的人員挑選出適合人選，然後經由專人給予培訓後，最後再依實際需要做調整，以符合百貨公司或者高級飯店等場合上顧客服務，這類結訓出來的專業升降機操作員，有以下工作內容：
- 對於老弱婦孺這類的顧客協助搭乘電梯
- 對於攜帶孩童的婦女有搭乘電梯的困難給予協助，比如一手抱着嬰兒另一手提着物品，不便推嬰兒車就會協助搭乘電梯。
- 對於顧客是懷孕婦女，步行搭乘電梯有困難，便給予協助攙扶。
- 對於身體障礙及手腳不便的顧客提供協助，比如攙扶顧客搭乘電梯、按下搭乘樓層的按鈕。
- 對於顧客有行李數量多或者笨重的物品，造成步行搭乘電梯有困難則給予協助。
- 提醒顧客現在搭乘電梯上下樓方向。
- 提醒顧客樓層到了。
- 電梯門開關時提醒顧客注意[3]。
- 當無人搭乘時，將電梯復歸於一樓原位，並在電梯門外等候顧客到來。
- 搭乘電梯途中遭遇緊急，引導顧客前往避難[8]。
- 在百貨公司，提供顧客詢問每個樓層的特色及位置，有其它需求則給予轉介至樓層管理員協助。
- 搭乘電梯途中遭遇顧客病發或昏倒等急況，如公司有內設醫療室則協助送至其就醫，並同時通知樓層管理員給予接手處理[6]。
支援設備
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有些電梯裝備有支援升降機操作員工作的「副指示器」。某樓層有客人要朝上或朝下，代表該樓層的燈就會亮。另外，也有電梯裝備着能顯示其他電梯現在所在位置的指示器。
現況
[編輯]在台灣，部份百貨公司如廣三崇光百貨、太平洋SOGO忠孝館及中友百貨等以及較高價位的飯店，仍然有電梯小姐為顧客服務[8]。另外甚至有男性的電梯服務人員為顧客服務[9]。但有些電梯服務人員並不會在電梯內代客人操作電梯，而僅在一樓服務要搭電梯的顧客，顧客進電梯內仍要自己操作[6]。
而日本一部分的公共設施設有協助輪椅搭乘的「昇降手」。（但並非一直在電梯裏，而是在電梯前或辦公室裏等待）在日本，現在的習慣是，許多人一起搭電梯時，由最先進去或是離按鈕近的人，幫忙按要去的樓層或開關門的按鈕。[來源請求]
在中國許多星級酒店，都有配備服務員負責幫助顧客按鈕。在醫院，也有工作人員負責。[來源請求]
隨着微電腦科技的進步，電梯已可設定自動回到大廳，以及管制特定樓層等功能。透過門禁管制系統，乘員亦無法搭電梯停靠非授權樓層，不需操作人員人為操作，核對身份等。[來源請求]
在港鐵香港大學站、西營盤站、利東站的升降機專用出入口，亦出現類似電梯小姐的車站助理職位，指示乘客出口方向，並解答乘客疑難。[來源請求]
相關條目
[編輯]參考文獻
[編輯]- ^ 從年初CES 2017看年度科技趨勢-人工智慧篇. 聯合新聞網. [2017-03-10]. （原始內容存檔於2019-05-07）.
- ^ 「我想成為電梯小姐！」 達康.come唱出老派少女夢. ETtoday東森新聞雲. [2017-03-10]. （原始內容存檔於2017-09-14） （中文（臺灣））.
- ^ 3.0 3.1 CHIN XIAO, 關上門沒人後 電梯小姐都這樣做…聽到他們親口說出來真是太害羞了, 2016-06-16 [2017-03-10], （原始內容存檔於2017-05-26）
- ^ 東森新聞雲. 日治時期的菊元百貨 不只好逛、眼睛還可吃冰淇淋！. ETtoday 東森旅遊雲. [2017-03-10]. （原始內容存檔於2017-10-08） （中文（臺灣））.
- ^ 精選書摘. 紙上明治村：百貨公司的新潮消費空間 - The News Lens 關鍵評論網. The News Lens 關鍵評論網. 2017-01-01 [2017-03-10]. （原始內容存檔於2017-03-12） （中文（臺灣））.
- ^ 6.0 6.1 6.2 【有片】關上門沒人後 電梯小姐都這樣做…. 蘋果日報. 2016-06-16 [2017-03-10]. （原始內容存檔於2017-09-14） （中文（臺灣））.
- ^ 【更新】除了放屁 還有13種電梯怪客. 蘋果日報. 2014-05-12 [2017-03-10]. （原始內容存檔於2017-09-14） （中文（臺灣））.
- ^ 8.0 8.1 電梯小姐起薪29K，不怕強震 客人放毒氣門就慢慢關. ETtoday東森新聞雲. [2017-03-10]. （原始內容存檔於2017-09-14） （中文（臺灣））.
- ^ 中央通訊社. 暖男服務大受歡迎 百貨公司最美風景[影]. [2017-03-10]. （原始內容存檔於2017-09-14）.
外部連結
[編輯]- 松坂屋 ひと·こと·もの語り （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館） （日語）
- デイリーポータルZ：好き好き！エレベーター （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館） （日語）