TL 9000
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TL 9000 是通讯业供应商品质卓越论坛(QuEST Forum) 在 1998 年设立的通信电子业品质系统标准。它的目的是建立及维持一套国际电信业通用的品质系统标准，并简化电信、电子业者品质系统标准之数量。[1]
如同 ISO/TS 16949 专注于汽车产业、AS9000 专注于航空产业，TL9000 以ISO9001品质管理系统为基本架构，并专注于电信业硬体、软体及服务的要求，包括两个部份：TL 9000 品质系统要求(Requirements)、及 TL 9000 品质系统衡量指标(Measurements)。
通讯业供应商品质卓越论坛（QuEST Forum）
[编辑]QuEST Forum (英语全称：Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication Forum) 由贝尔企业 (包括Bell Atlantic、Bell South、Pacific Bell、Southwestern Bell...等分公司) 于 1996年4月创立，贝尔企业同时召集了电信业产品制造厂商及服务供应商，共同组成了QuEST。
通讯业供应商品质卓越论坛成立的目的是为提升品质、产业革新、品质衡量标准统一、确保品质持续改善之动力与效益，主要任务是促进电信/通讯服务之品质与可靠度的持续进步。
TL 9000 文件手册
[编辑]TL 9000 定义了两个文件：
- TL 9000 要求手册 (Requirement Handbook) 6.0，包含 ISO 9001:2015 全文
- TL 9000 测量手册 (Measurement Handbook) 5.5
缺陷跟踪报告和其他不同等级量测指标的“粒度”（发生的频率、或时间）是由 TL9000 认证机构美国德克萨斯州大学达拉斯分校管理，对 TL9000 会员企业提供报告不收取额外费用，对 TL9000 联络和非会员提供报告则须收取额外费用。通常，这些测量数据允许服务供应商比较各种设备制造商和其他供应商的缺陷率。
TL 9000 品质管理系统架构
[编辑]TL 9000 条文直接标明对不同领域的要求：
- C (Common)：通用(硬体、软体及服务)
- H (Hardware)：硬体、通常是有形的可计数的特性、指货物。
- S (Software)：软体由资讯组成，能以方法、执行或程序的形式来表示。
- V (serVice)：服务是在供应商和顾客之间介面所实施的至少一项活动的结果。
- HS (Hardware-Software)
- HV (Hardware-Services)
参考文献
[编辑]- ^ TL 9000. QuEST Forum. [2008-04-10]. （原始内容存档于2008-04-12）.
- ^ Quality Digest - Understanding TL 9000. [2015-01-21]. （原始内容存档于2015-01-21）.
- ^ Outside Plant Magazine - What's TL 9000. [2015-01-21]. （原始内容存档于2014-07-14）.
- ^ TL 9000 Registration and Certification. [2015-01-21]. （原始内容存档于2016-03-03）.